Данные поставщика услуг:
Эксплуатантом отеля Spa Hotel Schlosspark является компания Spa Hotel Schlosspark, s.r.o, Колма 661/19, 360 01 Карловы Вары, индивидуальный номер организации 28008111, индивидуальный налоговый номер организации CZ28008111, зарегистрированная в Торговом реестре Краевого торгового суда в Пльзени, индекс документа С, том 21226. Эксплуатационным помещением является Spa Hotel Schlosspark, Колма 13–19, 360 01 Карловы Вары.
- Условия оформления резервации проживания
1.1 Резервацию проживания всегда необходимо осуществлять в письменной форме:
через комуникацию по электронной почте между отделом бронирования и гостем
онлайн с помощью заполнения онлайн бланка бронирования на сайте Spa Hotelu Schlosspark
через порталы по бронированию отелей онлайн
возможно через посредников в сфере туристических услуг (туроператор, турагентство)
1.2 Можно уточнить наличие свободных номеров по телефону, а затем завершить бронирование в письменной форме
1.3 Гость обязан соблюдать:
условия бронирования
обязанности, вытекающие из Правил проживания
гость не имеет права порочить доброе имя отеля
1.4 Если гость не выполняет условия пункта 1.3, отель имеет право отменить бронирование до истечения согласованного периода без предварительного уведомления.
- Условия оплаты при бронировании проживания и отмене бронирования
2.1. В случае прямого бронирования гостем:
отель просит внести предоплату до приезда гостя
оплата может быть произведена банковским переводом на счет отеля, гостю будет выставлен авансовый счет и, в зависимости от времени, оставшегося до прибытия в отель, будут определены процентные условия предоплаты
гость может заплатить посредством своей банковской карты
условия предоплаты также регулируются политикой отмены бронирования в случае прямого бронирования и перечислены на сайте отеля в разделе «Условия отмены бронирования».
2.2. В случае онлайн бронирования проживания через сайт:
действуют условия предоплаты, указанные в бронировании
2.3 В случае бронирования проживания через портал по бронированию отелей:
действуют условия предоплаты, указанные в бронировании
2.4 В случае бронирования проживания через посредников в сфере туристических услуг (туроператор, турагентство)
действуют условия предоплаты, указанные в договоре между посредником и отелем
2.5 Каждый гость и посредник, предоставляющий услуги по проживанию, обязан:
соблюдать условия предоплаты до его приезда либо приезда клиента посредника, предоставляющего услуги по проживанию
в случае несоблюдения данных условий, отель имеет право немедленно отменить бронирование, если обе стороны не договорятся о других условиях.
2.6 Гость либо клиент посредника, предоставляющего услуги по проживанию, также имеет право:
аннулировать бронирование до начала действия условий отмены
2.7 Если отель не может принять гостя по причине отсутствия свободных номеров, технических проблем и т.д.:
он обязан предоставить гостю альтернативное размещение с тем же спектром услуг и ценовыми условиями в другом объекте размещения равнозначной либо более высокой категории
предоставить гостю бесплатный трансфер до другого места проживания
предложить альтернативную дату проживания в Spa Hotel Schlosspark с тем же набором услуг и на тех же ценовых условиях, что и в случае первоначального бронирования
2.8. Если гость не прибудет для проживания в течение 24 часов после согласованного времени прибытия:
отель имеет право взимать с гостя оплату за отмену бронирования в размере 100% от внесенного депозита
- Прибытие в отель – заселение (check-in)
3.1 Гость при заселении и при входе в отель сообщает работнику рецепции о своем прибытии.
3.2. При заселении на рецепции необходимо предъявить:
гражданский паспорт либо заграничный паспорт
в случае оформления проживания через туристическое агентство или туристического оператора – действующую путевку / ваучер
затем гость подтверждает точность своих данных подписью в регистрационной карте
3.3 Если гость не предоставит свои личные документы (см. пункт 3.2), отель имеет право отказать гостю в размещении.
3.4 Если не согласовано иное, заезд возможен с 14:00 до 24:00 часов.
3.5 При заселении гость оплачивает:
100% цены пребывания, в случае если не была внесена предоплата
доплату за проживание, если была внесена частичная предоплата до приезда
оплату за парковку
3.6 После оплаты проживания работник рецепции выдает гостю налоговый документ, подтверждающий оплату за весь период проживания.
3.7 Во время проживания гостю начисляются дополнительные приобретенные услуги на его счет в отеле.
3.8 Количество гостей, проживающих в номере, должно соответствовать количеству гостей, зарегистрированных для размещения до их прибытия.
3.9 В случае наличия свободных номеров можно продлить пребывание в том же номере либо в другом.
3.10 Гость дает отелю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с условиями GDPR. (GDPR — Общий регламент защиты данных)
3.11 Гости в возрасте до 18 лет могут быть размещены в отеле только в сопровождении взрослого.
3.12 Отель имеет право не заселять гостя, который зашел в здание отеля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.13 Гость, заселяющийся до 06:00 должен оплатить стоимость предыдущей ночи. Если гость не освободит номер до 12:00,с его счета будет списана стоимость следующей ночи, если иное не согласовано заранее.
- Общие правила проживания
4.1 Гость имеет право использовать пространство, отведенное для его проживания, а также общие помещения отеля, а также пользоваться услугами, связанными с проживанием.
4.2 При заселении гость получит:
магнитную карту (ключ) и обязуется предотвратить потерю, уничтожение или повреждение этого ключа, а также его доступность третьим лицам, не являющимся прямой стороной договора о проживании.
4.3 В случае утери магнитной карты:
Гость обязан заявить об утере уполномоченному работнику рецепции.
за утерю и выдачу новой магнитной карты гость обязан заплатить отелю сервисный сбор в размере 200 Чешских крон
4.4 Заселяясь в отель гость подтверждает:
что он ознакомился, понял и будет соблюдать настоящие Правила проживания, и подтверждает это своей подписью на регистрационной карточке по прибытии в отель.
в случае нарушения Правил размещения, отель имеет право отказаться от договора о проживании до истечения согласованного периода без обязательства возместить гостю возможный ущерб.
4.5 Гость обязан:
оплатить проживание согласно действующему прейскуранту (подтвержденные заявки)
обеспечить соблюдение чистоты в помещении, предназначенном для его проживания
беречь от повреждений оборудование в помещении, предназначенном для его проживания
немедленно сообщать о любых повреждениях или ущербе, нанесенных отелю, причиненных им или лицами, с ним проживающими
с 22:00 до 07:00 вести себя так, чтобы не беспокоить других гостей чрезмерным шумом.
при выходе из номера закрывать краны с водой, выключать свет, закрывать окна и выключать электроприборы, которые не используются во время отсутствия гостя
4.6 Гость не имеет права без согласия размещающей стороны:
вносить существенные изменения в помещения, предназначенные для проживания (переставлять мебель, перемещать оборудование и т. д.)
выносить из помещения, предназначенного для проживания, какое-либо оборудование
пользоваться в помещении собственной бытовой техникой, за исключением мелкой бытовой техники, используемой гостем с целью личной гигиены либо для работы
передавать помещение, предназначенное для проживания, иному лицу
принимать гостей в помещении, предназначенном для проживания. О посещениях необходимо сообщать работникам рецепции, посещения возможны только с 08:00 до 22:00. Для посещений вне этого периода времени для гостей доступны только зоны общественного пользования.
указывать адрес помещения, предназначенного для проживания в качестве места своего бизнеса
4.7 Условия размещения собак:
собака размещается при условии, что она здорова и должна находиться в номере отеля под присмотром гостя.
собаки могут перемещаться только в гостиничном номере и в зонах доступа в номер
собаки не имеют доступа к другим помещениям, таким как ресторан, бассейн, бальнеоцентр
гость несет полную ответственность за ущерб, причиненный его собакой
плата за размещение собаки 10, — EUR / ночь
4.8 Также в помещении, предназначенном для проживания гость не имеет права:
иметь при себе оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества или иным образом поддерживать их в состоянии для немедленного использования
хранить, производить или укрывать наркотические или психотропные вещества или яды, если они не являются лекарствами, применение которых было предписано врачом
курить — не распространяется на места, отведенные для курения и явно обозначенные соответствующим символом
использовать открытый огонь
использовать взрывчатые вещества (фейерверки) в отеле и рядом с ним
4.9 Прочие общие правила проживания:
отель / рецепция организует медицинскую помощь или транспортировку в больницу в случае болезни или травмы гостя. Возникшие расходы гость оплачивает за свой счет.
гость обязан разрешить доступ в номер персонала отеля для выполнения своей работы (уборка, обслуживание и т. д.)
из соображений безопасности и общественного порядка не рекомендуется оставлять детей младше 12 лет в номере или в других помещениях отеля без присмотра взрослых.
гость не имеет права приносить свою еду и напитки в Ресторан и Лобби-бар.
гость имеет право подать жалобу на любые недостатки в оказанных услугах. Он обязан подать жалобу немедленно, без неоправданной задержки, чтобы можно было принять меры по исправлению положения, если возможно, на месте. Претензии, поданные с запозданием, не принимаются во внимание.
- Ответственность отеля за личные вещи гостя
5.1. Отель не несет ответственность за:
ценные вещи гостей, оставленные в номерах (деньги, украшения, ценные бумаги, кредитные карты, компьютеры, планшеты, фотоаппараты, мобильные телефоны и т. д.), если они не хранятся и не заперты в сейфе отеля
каждая комната оборудована сейфом для хранения этих ценных вещей
5.2 В случае утери гость немедленно связывается с рецепцией, которая может организовать вызов полиции.
5.3 О любом ущербе, порче или повреждении имущества гость обязан сообщить незамедлительно после того как:
ему стало об этом известно
срок подачи претензии истекает, если клиент не уведомит отель об утрате, порче или повреждении без неоправданной задержки и не позднее, чем через 15 дней после того, как узнал о повреждении
5.4 Ущерб не возмещается, если он причинен гостем или сопровождающим его лицом.
- Безопасность, ответственность гостя за ущерб
6.1 Гость обязан ознакомиться с правилами безопасности и планом эвакуации.
6.2 Гость действует таким образом, чтобы не нанести неоправданного ущерба свободе, жизни, здоровью или имуществу другого человека.
6.3 Если гость своими действиями нанес ущерб имуществу отеля:
отель имеет право требовать возмещения ущерба в полном объеме
6.4 Ответственность учреждения предоставляющего проживание за отсроченный ущерб регулируется положениями статьи 2945 и проч.Закона № 89/2012 Сборника законов, положениями Гражданского кодекса.
6.5 Любое имущество, забытое гостем в отеле:
будет ему отправлено только по его запросу, за его счет и на его риск
отель хранит забытые предметы в течение 7 дней, а затем, если предметы явно представляют ценность, передает их как найденные утерянные предметы компетентным органам
если данный предмет не представляет ценности, отель оставляет за собой право уничтожить его по истечении указанного выше срока хранения.
6.6 Если гостю предоставляется парковочное место на неохраняемой парковке отеля за оплату:
этим не возникает соглашения о хранении или каких-либо аналогичных договоренностей, и единственное договорное обязательство учреждения, предоставляющего проживание, в этом отношении — это сама возможность гостя временно использовать парковочное место
отель не несет ответственности за потерю или повреждение транспортного средства, припаркованного или движущегося по этой парковке, за потерю или повреждение его содержимого, а также за ущерб, причиненный людям и животным на территории парковки.
отель также не несет ответственности за ущерб, причиненный несчастным случаем или форс-мажорными обстоятельствами, а также за ущерб, причиненный вандализмом.
6.7 В случае болезни / смерти гостя отель требует от члена семьи, наследника или лица, оплачивающего счет пациента / умершего:
компенсация любых медицинских и прочих расходов, компенсация за услуги, использованные до смерти, и компенсация любого ущерба, причиненного оборудованию
- Выезд из отеля – выселение (check-out)
7.1 При выезде из отеля – выселении гость обязан:
освободить номер до 12:00, если иное не согласовано между отелем и гостем
сдать магнитную карту (ключ от номера)
оплачивать все дополнительные услуги, выходящие за рамки первоначальной заявки (мини-бар, бальнеологические услуги, потребление напитков и еды сверх заказанного и оплаченного питания и т. д.)
в случае повреждения имущества отеля гость обязан оплатить расходы, связанные с ремонтом
7.2 Если гость во время не освободит номер:
отель оставляет за собой право с участием комиссии из двух человек составить опись вещей гостя и разместить их на хранение в безопасном месте, чтобы номер мог использовать следующий гость, который его забронировал.
7.3 Работник рецепции при отъезде гостя:
выставляет итоговый счет, который служит налоговым документом, либо на имя гостя, либо на фирму, по просьбе гостя (в этом случае гость должен предоставить точные платежные данные)
по желанию гостя организует трансфер до места назначения
- Защита персональных данных в соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных
8.1 Отель обязуется принять такие технические, персональные и другие необходимые меры для предотвращения:
несанкционированного или случайного доступа к персональным данным
изменения, уничтожения или потери
несанкционированной передачи
иной несанкционированной обработки
а также иного неправомерного использоания личных данных
В связи с оказанием услуг по размещению отель обязан обрабатывать персональные данные гостей. С этой информацией работают работник рецепции и менеджер отеля. Данные сотрудники были проинструктированы о конфиденциальности личных данных. Они обрабатывают личные данные гостей исключительно в рамках услуг, предоставляемых отелем.
Ни отель, ни персонал не передают личные данные гостей другим лицам.
Еще одним обработчиком персональных данных является система бронирования отеля HotelTime. Принципы обработки и обращения персональных данных гостей регулируются договором об обработке данных между отелем и обработчиком.
Отель имеет юридическое обязательство хранить некоторую личную информацию о своих гостях, в частности:
имя и фамилия
дата рождения
адрес и продолжительность проживания
номер и тип документа
возможная виза и цель пребывания
Это обязательство регулируется Законом о проживании иностранцев в Чешской Республике (326/1999) и Законом о местных сборах (565/1990).
Согласно этим правовым нормам, отель обязан хранить персональные данные о клиентах в течение 6 лет.
Гость имеет право в любое время получить информацию о хранящихся в отеле своих личных данных. Эта информация хранится:
в регистрационной карточке
в домовой книге
в книге учета
Они хранятся в распечатанном виде в сейфе в запертом помещении, доступ к которому имеют только работник рецепции и менеджер отеля.
В случае запроса на удаление персональных данных отель:
уничтожает регистрационную карточку
удаляет данные в домовой книге и книге учета
Однако отель должен соблюдать вышеуказанные законы. Перечисленные персональные данные могут быть удалены только по истечении установленного законом срока.
Отель обязуется обеспечить безопасность обработки персональных данных следующим способом:
к персональным данным будут иметь доступ только уполномоченные лица отеля, которые будут иметь определенные условия и объем обработки данных, определенные отелем, и каждое такое лицо будет получать доступ к личным данным под своим идентификатором.
персональные данные будут обрабатываться в административных помещенеиях на территории отеля, доступ к которым будут иметь только уполномоченные лица либо или подрядчики (субподрядчики), выполняющие те же обязательства
отель предотвращает несанкционированное прочтение, создание, копирование, передачу, изменение или удаление записей, содержащих персональные данные
отель принимает меры для идентификации и проверки того, кому персональные данные были переданы, кем обработаны, изменены или удалены.
отель обязуется посредством своих внутренних предписаний или специальных договорных соглашений гарантировать, что его сотрудники и другие лица, которые будут обрабатывать персональные данные, будут делать это только на условиях, установленных отелем, и в соответствии с инструкциями отеля.
8.10 Для охраны своих клиентов, своего и их имущества отель использует систему видеонаблюдения. Отель заявляет, что записи никоим образом не обрабатываются и не передаюся третьим лицам или организациям.
Данные правила проживания вступили в силу и действуют после обновления с 15.1.2021.
